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Conditions générales de ventes

PREAMBULE

Les Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées "Les présentes", définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de ventes effectuées sur le site internet "www.madamelamerciere.com".
Elles sont conclues entre d'une part, la SARL EMMA JOHNS, et d'autre part, les personnes souhaitant effectuer une commande de produit(s) via le site internet " www.madamelamerciere.com " ci-après dénommées "le client".
Les présentes ne concernent, à titre exclusif, que les personnes, ayant la capacité juridique de contracter.
Les produits et/ou services proposés sur le site internet "www.madamelamerciere.com" sont, par ailleurs uniquement commercialisés dans un réseau de distribution exlusive, ils sont donc destinés à l'usage personnel des clients. Ainsi, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente, location, mise à disposition à titre onéreux, partielle ou totale du/des produits à des tiers particuliers ou professionnels.
La commande de produits présentés sur la Boutique en ligne Madame la mercière est soumise à l'acceptation par le client de l'intégralité des présentes, exposées ci-après.
Ces conditions générales de vente prévalent sur toutes les autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin, et s'imposent pour le client sans égard pour les clauses particulières ajoutées par lui  sauf accord exprès du vendeur  ni pour les documents publicitaires émis par la SARL EMMA JOHNS, ni pour tout autre document.
A ce titre, la SARL EMMA JOHNS se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment ses Conditions Générales de Vente. En cas de modification, les Conditions Générales de Vente applicables à la commande seront celles en vigueur, au jour du paiement définitif de la commande.

1. ACCEPTATION

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté sans aucune réserve les Conditions Générales de Vente, applicables au contrat de vente. L'acceptation par le client des présentes conditions est matérialisée par sa signature électronique, concrétisée par le fait de cocher la case « acceptation des conditions générales de vente» ou « clic de validation », ainsi que par la communication de ses coordonnées bancaires aux fins de paiement de sa commande. Cette signature électronique a valeur de signature manuscrite entre les parties. 


2. PRODUITS

Les photographies de présentation illustrant les produits proposés dans le catalogue électronique de la boutique en ligne "Madame la mercière" tendent à décrire et présenter les articles avec la plus grande exactitude. Toutefois la SARL EMMA JOHNS peut être amenée à modifier un article, notamment pour améliorer sa qualité ou sa présentation. Dès lors ces photographies ne peuvent être considérées comme entrant dans le champ contractuel et les variations dans la représentation des articles ne peuvent ni engager la responsabilité de la SARL EMMA JOHNS ni affecter la validité de la vente sous réserve des garanties légales prévues à l'article 12 des présentes.
Dans le cadre d'une pré-commande, la SARL EMMA JOHNS ne pourra pas être tenue pour responsable des changements de qualité, de matière, d'emballage ou de prix des produits, intervenus entre le moment de la passation de la pré-commande et la date de sortie officielle du ou des produits.


3. DISPONIBILITE

Les offres de produits et/ou services et les prix indiqués sont valables tant qu'ils sont mis en ligne sur le site internet "www.madamelamerciere.com", dans la limite des stocks disponibles et de la période de la commande.
Des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au client au moment de la passation de sa commande. Dans l'éventualité d'une indisponibilité après passation de sa commande, la SARL EMMA JOHNS informera le client par courrier électronique ou par téléphone et proposera, soit de lui fournir des articles de remplacement présentant les caractéristiques et qualités similaires ou supérieures à un prix égal ou supérieur, soit de le rembourser si son compte bancaire a été débité, soit d'attendre que le(s) produit(s) soi(en)t  de nouveau disponible.


4. PRIX

Le prix est exprimé en euros. Les prix indiqués sur les fiches produits ne comprennent ni le transport, ni la livraison.
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par la SARL EMMA JOHNS ; ce prix est exprimé toutes taxes incluses en ce compris la TVA pour la France et les pays de l'UE ; le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de livraison.
la SARL EMMA JOHNS se réserve le droit à tout moment de pouvoir modifier les prix. Cependant, pour toute commande acceptée, elle garantit les tarifs pratiqués à la date de confirmation de la commande qu'elle aura adressée au client. 


5. PAIEMENT

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB, Visa, Eurocard/Mastercard ou par chèque.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, la SARL EMMA JOHNS se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige. 


6. SECURITE ET CONFIDENTIALITE DES DONNEES

Le site "www.madamelamerciere.com" utilise le système de paiement sécurisé PAYBOX SYSTEM de la société PAYBOX SERVICES.
Ce système utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL128), qui assure, grâce à une technique de cryptage, l'intégrité et la confidentialité des données communiquées par le client.
A aucun moment la SARL EMMA JOHNS n'a accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement (numéro de la carte, date de fin de validité). Les coordonnées bancaires seront donc demandées au client à chaque nouvelle commande.
En cas de problème avec le système de paiement, la société PAYBOX SERVICES assumera seule la responsabilité pleine et entière de son service. 


7. COMMANDE

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande ; la SARL EMMA JOHNS confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. la SARL EMMA JOHNS se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les produits ne pourront être livrés qu'à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande. 

 


8. LIVRAISON
 

A compter de la confirmation du paiement de la commande (pour les paiements par carte, accord donné par les centres de paiement bancaire), la SARL EMMA JOHNS s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur:
- le lendemain (sauf dimanche et lundi) du jour de la passation et du paiement de la commande, si cette dernière est effectuée après 8 heures du matin.
En cas de pré-commande, la SARL EMMA JOHNS s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum d'une journée ouvrée après la date de sortie officielle du produit pré-commandé.

Les produits achetés sur la Boutique en ligne Madame la mercière sont livrés en France métropolitaine par Lettre Suivie et Colissimo.

 

Les produits achetés sur la Boutique en ligne Madame la mercière sont livrés vers l'Union Européenne et la Suisse par Colissimo.

 

                    
Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. En cas de commande simultanée d'articles livrables à des dates différentes, compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long ; la SARL EMMA JOHNS se réserve le droit de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

La  SARL EMMA JOHNS ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement du prestataire choisi.
Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant la date de confirmation de la commande sera annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l'offre de vente. Le client sera alors remboursé du paiement qu'il aura effectué dans les 30 jours suivant la date de l'annulation.
En cas de pré-commande le délai de trente jours court à compter de la date de sortie officielle du produit pré-commandé.
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à faire son affaire personnelle de toutes déclarations et à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. 

 


9. CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE

La SARL EMMA JOHNS conserve la propriété des marchandises vendues jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix en principal et accessoire.
Les risques sont toutefois supportés par l'acheteur à compter de la livraison au transporteur par
la SARL EMMA JOHNS.

 


10. FORCE MAJEURE

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, les risques liés à la chaleur, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés notamment en cas de défaillance, et ce qu'elle qu'en soit la cause, de l'un de ses fournisseurs ou des services de livraison. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Le client est tenu de vérifier son colis à l'arrivée. Il dispose d'un délai d'une journée pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur et de la SARL EMMA JOHNS en cas de problème et/ou de dégradation. 

 


11. RETRACTATION

Conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison du produit, pour renvoyer, à la SARL EMMA JOHNS les articles qui ne lui conviendrait pas à l'exception des produits soldés.
Toutefois, ce droit de rétractation ne pourra être exercé, pour des articles à la coupe ou sur mesure.
Ce droit de rétractation est exercé sans frais pour le client à l'exception des frais de retour des produits.

Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les retours doivent être adressés à l'adresse suivante: 

Madame la mercière

Home tissus
"Service retour commande"
Avenue Normandie Niemen
64121 Serres Castet

FRANCE



En cas de retours anormaux ou abusifs, la  SARL EMMA JOHNS se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la SARL EMMA JOHNS est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, ni intérêts, dans un délai maximum de 30 jours. 

 


12. GARANTIES LEGALES

Selon les dispositions du Code Civil (article 1641) et, le cas échéant, du Code de la Consommation (article L 211-4 et suivants cf. extraits ci-dessous), le client bénéficie de garanties légales, que la SARL EMMA JOHNS s'engage à respecter.
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou d'installation, lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Pour être conforme au contrat, le bien doit (Code de la Consommation article L 211-5):
1) être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle :
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.

2) ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien (Code de la Consommation article L 211-12).

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (Code Civil article 1641).
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le client doit notifier au transporteur et à la SARL EMMA JOHNS toute réserve sur le produit livré (colis endommagé, déjà ouvert) dans la journée suivant la réception du produit. Dans le cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.
En cas de défauts apparents, le client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. 

 


13. SERVICE CLIENTELE

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à la disposition du client du lundi après midi de 14h 18h et du mardi au samedi de 10h à 15h.
Tél : 05 59 80 20 31
e-mail : contact@madamelamerciere.com

 


14. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le site "www.madamelamerciere.com", l'intégralité de son contenu, ainsi que l'ensemble des droits y afférent sont la propriété exclusive de la SARL EMMA JOHNS. Tous les textes, ouvrages, illustrations marques et images reproduits sur la Boutique en ligne madamelamerciere.com sont protégés par les règles relatives au droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété industrielle et ce pour le monde entier.
Toute reproduction, intégrale ou partielle du site, ou de l'un des éléments qui le compose, est interdite à défaut d'accord préalable et écrit de la SARL EMMA JOHNS.
Toute violation des dispositions du présent article exposera le contrevenant à des poursuites pénales pour actes de contrefaçon. Ce dernier engagera également sa responsabilité pour actes de concurrence déloyale et de parasitisme. 

 


15. RESPONSABILITE

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France en ce compris les normes sanitaires. La responsabilité de la SARL EMMA JOHNS ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où le produit est livré. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits.
La responsabilité de la SARL EMMA JOHNS est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers les autres membres de la SARL EMMA JOHNS.
la SARL EMMA JOHNSne sera pas responsable du contenu des informations fournies sur les sites pointés par d'éventuels liens hypertextes de la Boutique en ligne Madame la mercière.
la SARL EMMA JOHNS n'a pas vocation à vendre à des professionnels. En conséquence, elle ne pourra voir sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit résultant d'une activité professionnelle (perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages et frais).
la SARL EMMA JOHNS se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client. 
la SARL EMMA JOHNS ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement, de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

La responsabilité de la SARL EMMA JOHNS sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. 

 


16. INFORMATIONS NOMINATIVES

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.

Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de la SARL EMMA JOHNS.
la SARL EMMA JOHNS s'engage à ne pas divulguer à des tiers, à l'exception des sociétés du groupe SARL EMMA JOHNS, gratuitement ou avec contrepartie, les informations communiquées par le client. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de la commande du client et afin de renforcer et personnaliser la communication des produits réservés aux client de la SARL EMMA JOHNS, notamment par des lettres d'informations, auxquelles le client pourra se désabonner à tout moment moyennant un préavis d'un mois, ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction de ses centres d'intérêt.
Toutefois lorsque le client se rend sur la boutique en ligne Madame la mercière à partir de certains sites partenaires et identifiés comme tels, les données le concernant sont susceptibles d'être exceptionnellement communiquées à ceux-ci. Si le client ne le souhaite pas, il doit le signaler à la SARL EMMA JOHNS lors de sa commande.
Le site "www.madamelamerciere.com " est également conçu pour répondre au mieux aux besoins des clients et c'est dans ce but que des cookies sont utilisés. Ces derniers ont pour but de signaler le passage du client sur le site et ne sont utilisés par la SARL EMMA JOHNS qu'à des fins d'amélioration du service personnalisé destiné au client. 

 


17. LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit français.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le délai de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ces situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce du domicile du défendeur, est seul compétent (Cette attribution de compétence équivaut, pour les non-commerçants, à une renonciation à l'option de juridiction qui leur est offerte en tant que demandeur à l'action).